話題のFACEBOOKブームにマジで乗っかる5秒前

以前の記事ブームの去った？facebookをめくってみると…
で触れたFACEBOOK。この度、所属商工会議所でセミナーがあり、「主観的印象」から少し掘り下げ「中小零細企業は如何にFACEBOOKブームに乗っかればいいのか」を考察し、部内報告をしました。ついでにその内容をこちらでも公開します。
この手の情報は氾濫し、素人も玄人も好き放題言っておりますが、京都のとあるネットショップ企業WEB担当者は、一連の流れをこのように読みました。
前回記事では利用者減の速報値から「ブームの去った？…」としていましたが、直近の統計では再び利用者数は上向いています。今後も推移次第では継続的に小耳に挟まざるを得ない「FACEBOOK」です。
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■FACEBOOKとは？
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・SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）のひとつ
　　→ユーザー同士の交流を図るサイト。
　　　媒体は様々…動画＝Youtube、短文投稿＝twitter、
　　　ゲーム＝GREE etc…
・FACEBOOKは会員制コミュニティサイトという位置づけ
　　→「友達」同士で、文章、写真、動画、気になるサイト
　　　などのコンテンツを共有する。
　　　現実社会での人間関係構築・維持の一助。
・FACEBOOKの特徴
　　→原則、実名で登録。本物の顔写真を掲載。全て無料。
　　　現実世界の友人ネットワークとコミュニケーションを
　　　支援するツール。
　　　実名制からくる責任感、規範意識あり。荒れにくい。
　　　炎上しにくい。（0ではないが）
　　→気軽に反応を残せる「いいね」ボタンという仕組み。
　　　それを加味したページ表示アルゴリズム。
　　　「いいね」が集まると、露出機会増え、影響力を発揮
　　　できる。
　　→他サイトのコンテンツとの親和性が高い。簡単に同期・
　　　共有できる。
　　→全世界で見ると会員数6.5億人。大市場。
　　　（但し、それをフルに生かせるのは英語利用者）
　　　日本での会員数（実際に動いてるアカウント）は200万
　　　人程度（人口比2％弱）／2011.5時点
　　→利用者は20代から50代にも広く分布。特に海外（主に
　　　欧米）の人脈を持っている層に高普及率。
　　　というか、海外の友人はmixiできないのでFACEBOOK持た
　　　ざるを得ない。
　　→無料で企業の公式ページが作れる。
　　→プラットフォームが公開。サードパーティによるアプリ
　　　開発が盛ん。
　　　新たなサービスが続々と生まれる。
・mixiとの違い
　　→機能的にはFACEBOOKと近い。
　　　（但し実名→半匿名の流れがある。）
　　　mixiは、日本企業が提供する、日本固有のサービス。
　　　この分野で先行していたため、現状会員数、訪問数等
　　　で有利。
　　　ビジネス利用を認めていない。（広告出稿を除く）
　　　匿名ユーザーが多い。但し、これは仲間内では人物を
　　　特定できるニックネームである場合が多い。
　　　有効ID2300万人／2011.4時点（人口比20％程度）
　　　（アクティブアカウントは半分くらいか？）
　　→FACEBOOOKより、新たな仲間の輪が広がりにくい。
　　　「友達」は固定化される傾向。
　　　　　⇔そこが、日本人にマッチしている面もある
　　→利用者は20代の若者層や大学生が主体。
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■FACEBOOKをビジネスにどう活用するか？
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・SNS本来の目的は外さない。
　　→あくまで、「ユーザー同士の交流を図るサイト」
　　　露骨な宣伝文句は「嫌われる」
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○個人アカウントから売り上げに結びつけるパターン
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　　→既存の人間関係がベースにある。
　　　同窓会で、自社商品の宣伝を始められたら、誰だって
　　　うっとうしい。
　　→こまめに更新しつつ、日ごろから「いいね」を集め、
　　　マインドシェア（友人のこころの中での存在感）
　　　を高める＝友人としての信頼を得、ここぞというときに
　　　声をかけてもらう。
　　　「どうせ同じもの買うなら、あの人から…」という
　　　状況に持ち込む。車検とか保険とか…
　　　3流メーカーの営業マンのイメージ。高いコミュニケー
　　　ション能力か、マメな更新が必要。
　　※また、純粋に、高機能な情報共有ツールなので、
　　　それを仕事の効率を上げる道具にはできる。
　　　スケジュール管理、日報管理、業務カレンダー、
　　　トップからの通達など…
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○企業のページ（FACEBOOKページ）を開設する
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　　→FACEBOOKページというページを勝手に作ることができる。
　　　無料。機能、レイアウト面での制約はあるが、続々と
　　　アプリ（有料・無料混在）が開発され、自由度は広がっている。
　　　例）地図の埋め込み、既存ブログやツイッターとの
　　　　　連動、ムービー埋め込み、ショッピングカートなど
　　→当事者でなくても作れる。例えば、アイドル「A」が
　　　好きなら、誰でも『Aのページ』を勝手に作れる。
　　　しかし、露出を増やすためには「いいね」を集めたり、
　　　頻繁に更新する必要がある。
　　　　☆友人Xが『Aのページ』を見て「いいね」を押し
　　　　　たり、コメントを書き込めば、「友人Xが『Aのページ』
　　　　　に反応した」という情報が、友人Xのそのまた友人に
　　　　　通知される。『Aのページ』が有用で、それを
　　　　　見た人が次々に連鎖的にいいねを押せば、露出は
　　　　　爆発的に増える。逆も然り。
　　→「共感してもらえるか」「面白いか」「役に立つか」
　　　などが拡散するかどうかの鍵を握る。
　　　コンテンツの質が問われる。つまらないか、悪意ある
　　　ページは露出が抑えられ、拡散もしない。
　　→会社の公式ページも同様。作るのは無料。誰でもできる。
　　　売り上げへの貢献、露出の増大など、機能するかどうかは
　　　コンテンツの質（いいね！やコメントの数）次第。
　　　しかも、露骨な商品PRでは共感が得られない。
　　　（テレビCMと同じ。いいCMを思い出して。ここが難しい）
　　　単純なSEO効果は、ある。
　　→現状他社を見回ると、商品自体の直接的な宣伝という
　　　よりは、製品コンセプトのプレゼンテーション、開発秘話、
　　　社会的ミッションなどのアピールが多い。
　　　長いスパンで見たときのブランデドイメージの構築など。
　　　実際、安いとかお買い得とか言うだけでは「いいね」が
　　　集まらない。服や車、雑貨などコンシューマ向け、かつ
　　　FACEBOOKの利用者の琴線に触れる商品力（デザインや
　　　バックボーン、歴史、話題性）がある企業が「いいね」
　　　を多く集めている。
　　　（だからと言って売れてるかというとまた別の話）
　　→現状、「FACEBOOKページの成功」という定義自体が
　　　漠然としている。混沌、試行錯誤。
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　【参考】いいね！の多いFACEBOOKページランキング上位
　　　　　ページの一例（日本）
　　　　1位はFACEBOOKの公式ページ。
　　　　2位　satisfaction guaranteed
　　　　　　　海外でも国内でも展開する服飾ブランド
　　　　4位　BAD LAND
　　　　　　　ハーレーダビッドソン専門のカスタムショップ。
　　　　8位　漫画全巻ドットコム　　　　　　　
　　　　　　　漫画を1巻から最終巻まで全巻単位でまとめ買い
　　　　　　　できるインターネット書店。　
　　　　11位　サッカー日本代表
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■FACEBOOKのすごいところ、怖いところ
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・SNSは口コミを集める装置
　　→情報化の進展で、マスメディア発、企業発の情報が
　　　信用できないという流れ
　　→信頼できる友人の体験談や主観のほうが、有用な情報
　　　ではないか
　　　似たような価値観、思考回路を理解出ている人の生の声
　　　のほうが信憑性が高いのではないか
　　　という人の「行動パターン」を可視化、蓄積するシステム。
　　→（買い物で言えば）
　　　知らない人より、知っている人から買う。
　　　知っている人より、顔が分かる人から買う。
　　　顔が分かる人より、会ったことがある人から買う。
　　　人は、安心してものを買いたい。
・エッジランクという考え方。
　　→実際に交流をしないと、自分のページ（FACEBOOKページ
　　　も同様）の更新情報が相手に表示されない。
　　　実際にコメントしていないと、（同上）
　　　実際に「いいね」を押していないと、（同上）
　　　闇雲に不特定多数の人と友達になっても、本当に大切
　　　な人でないとコメントも「いいね」もない。
　　→大切でない人の投稿や情報は表示されなくなる、という
　　　アルゴリズムが「エッジランク」
　　→友人数の多少や生真面目さだけではうまくいかない。
　　　そこには「評価」が介在する。
　　　相互に切れ目のない監視が一生働く。
・日本はまたもやガラパゴス
　　→日本、中国、韓国、ブラジルはFACEBOOK後進国の
　　　筆頭格。
　　→既存のローカルSNSが強い。中国は当局の規制で
　　　ブロック。
　　→日本独特のネット文化「匿名性」が、FACEBOOKを
　　　受け入れ難い土壌を作る。
　　→「FACEBOOK」という言葉の認知が上がっても、
　　　SNSの機能、目的それ自体が浸透しない。
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■結論
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・SNSはあくまで交流サイト
　　→口が酸っぱい（笑）SNSで儲ける、儲かるという
　　　論調は、本質を理解していない。注意。
・始めるのは自由
　　→原則無料。小さくても始めればいいと思う。
・極めるには、それなりの努力が必須
　　→当たり前の話だが、すぐに成果は出ず、しかも
　　　成果の定義も自分でしなければならない。
　　→受動態では活用できない。使い方、使われ方、
　　　価値の基準、存在意義、全てを能動的に創造
　　　しなければならない。
　　　（こと企業ページの場合）
・SNSというシステムのもたらす地殻変動に注視すべき
　　→WEB2.0＝利用者が能動的に関わるネットサービス
　　　という潮流の集大成がSNS。
　　→「WEBは、発信者側の都合でのコントロールが今後
　　　ますますし辛くなっていく」という大きな流れを
　　　踏まえて、長期的な対応が求められる。
　　→やはり、「利用者本位」の姿勢を日頃から徹底し、
　　　コンテンツに落とし込んでいくことが、長い目で
　　　見たときのサイトの「評価」につながる。また、
　　　そういった「評価を蓄積する試み」こそが「SNS」
　　　の本質である。
　　→「評価される存在であること」が求められていく。
　　　そして「評価」の基準も、時代や人と共に、変化
　　　していく。
　　→SEO対策と共に、SNS対策が叫ばれる時代がやって
　　　くるかもしれない。それをもたらすのはFACEBOOK
　　　かもしれないし、そうでないかもしれない。
　　　しかし、役に立つ情報に素早く手軽にアクセスし
　　　たいという根本的な欲求が人間にある以上、「評価」
　　　によって結果が左右される時代は、遅かれ早かれ
　　　やってくると考える。
以上。

↑私も地デジ難民…、いや、能動的脱テレビ市民。